• アダプターとケーブルをそれぞれ交換して確認してみてください (付属品の問題なのかを判断)
• 付属品の問題ではない場合、バッテリーと端末本体の接続不良が考えられます。
• 　WiFiルーターの裏カバーを開け、電池パックを取り外して、すぐに、または数分程度置いた後に再装着してください。
  ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。 改善が見られなかったら、 弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

STEP1:
Wi-Fi端末の画面に4G・LTE・3G等表示があるかを確認してください。
電波が弱い場所：ビル高層階、部屋の奥、移動中、建物の影、山間部、町の中心から離れている、 地下、トンネル内、周りに人がたくさんいる。
※電波の問題である場合、場所の移動や時間をおくことで改善できます。

STEP2:
場所の移動や時間をおいても改善できない場合、以下方法をお試しください。

• WiFiルーターやスマホを再起動してください。
• 裏カバーを外して、バッテリー取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
• SIMカードを取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
  ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

   

  海外滞在中のお客様は、取扱説明書にあるQRコードを開いて、記載されているトラブルシューティングをお試しください。

  やはり解決に至らない場合、至急弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
  【連絡時のメール内容】
  ※必ず以下をご記入の上、送信お願いいたします。
  ■会員番号
  ■滞在先（極力詳しくお願いします）
  ■不具合内容
  ■WiFi接続画面表示（電波マーク表示や接続台数等の画像）

賠償価額については、機種によって異なりますので、【ルーター本体/付属品価額一覧表】をご参照ください。
弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

STEP1:

• 電波が届きやすい場所・少し離れた場所に移動して試してみる。
• ※電波が弱い場所：ビル高層階、部屋の奥、移動中、建物の影、山間部、町の中心から離れている、 地下、トンネル内、周りに人がたくさんいる。
  　場所を変えても 「No Service」・圏外 の場合、 STEP2をお試しください。
  
  STEP2:
• WiFiルーターやスマホを再起動してください。
• 裏カバーを外して、バッテリー取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
• SIMカードを取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。


• ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

  やはり解決に至らない場合、至急弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
  【連絡時のメール内容】
  ※必ず以下をご記入の上、ご送信ください。
  ■会員番号
  ■滞在先（極力詳しくお願いします）
  ■不具合内容
  ■WiFi接続画面表示（電波マーク表示や接続台数等の画像）

• WiFiルーターのSSID選択に誤りがあるか、正しい(WPA Key)が入力されていない可能性があります。
  　 ※ 英文字の大文字・小文字にご注意ください。
• 端末の裏カバーを外して、バッテリーを取り外して中に記載されているSSIDとWiFi-keyで登録してみてください。
  　 ※ 裏面シールにあるSSIDとWiFi-keyが間違っている可能性があります。

機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。
問題がございましたらカスタマーサービスまでご連絡ください。

電源の入れ直しを行ってください。
電源の入れ直しが行えない場合は、電池カバーを取り外し、電池パックを装着し直してください。
※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

長時間の充電や長時間の連続使用等で本体が熱くなった場合は、一度休ませてください。

ACアダプターとUSBケーブルが使えない場合、至急弊社カスタマサービスまでご連絡ください。
ご注意：お客様ご自身で代替品をご購入した費用は当社で一切負担できかねますので、予めご了承ください。